Envíos y devoluciones

Realizamos envíos a toda la República Mexicana con dos tarifas: $49.00 MXN MXN a la Ciudad de México y su zona metropolitana, con entrega aproximada en 24 horas; y $149.00 MXN MXN al resto del país, con entrega de 2 a 6 días hábiles.

El envío es gratuito en pedidos de $499.00 MXN MXN o más, en cualquiera de las dos zonas. El costo exacto se muestra antes de confirmar el pago, calculado con el código postal que nos indiques.

Los pedidos pagados con tarjeta se preparan en 1 a 2 días hábiles. Los pedidos pagados en OXXO o por transferencia SPEI se preparan una vez que el pago se acredita, lo cual puede tardar hasta 24 horas hábiles.

Los tiempos son estimados de la paquetería y se cuentan desde que el pedido sale de nuestras manos, no desde la compra. Te enviamos el número de guía por correo electrónico o WhatsApp para que lo sigas tú misma.

Es tu responsabilidad revisar que la dirección y el teléfono estén completos y correctos. Un paquete devuelto por dirección incorrecta o por ausencia repetida se reenvía cubriendo de nuevo el costo de envío.

Por tratarse de productos cosméticos y por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto. Tampoco se aceptan piezas abiertas, usadas o sin su empaque original.

Si tu pedido llega dañado, incompleto, con defecto de fábrica o con una pieza distinta a la que compraste, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Ese plazo corto es a propósito: nos permite reclamar a la paquetería a tiempo y resolverlo el mismo día.

Para reportarlo necesitamos, en un solo mensaje: tu número de pedido, fotografías nítidas del producto, del empaque exterior y de la etiqueta de envío, y una descripción de lo que encontraste. Sin ese material no podemos abrir la reclamación con la paquetería.

Una vez recibido el reporte te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si procede, reponemos la pieza sin costo; si no hay existencia, te reembolsamos el importe pagado por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de no reponer piezas cuyo daño provenga de mal uso, de haber sido expuestas a calor o humedad después de la entrega, o de un reporte cuyas fotografías no correspondan con el pedido enviado.

Estas condiciones no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si pasado el plazo de 24 horas detectas un defecto de fábrica, escríbenos de todos modos: lo revisamos caso por caso.

Para cualquier tema relacionado con tu pedido escríbenos a contacto@lupitamarialuma.com, por WhatsApp al +52 56 6246 6331 o por teléfono al (55) 6151 8994 (Lunes a viernes · 9:00 a 18:00 h).