Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo esencial sobre envíos, pagos y nuestras piezas — contado claro.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, a toda la República. El envío cuesta $49.00 MXN a la Ciudad de México y su zona metropolitana (llega en unas 24 horas) y $149.00 MXN al resto del país (de 2 a 6 días hábiles). A partir de $499.00 MXN de compra el envío es gratis en cualquiera de las dos zonas.
¿Cómo puedo pagar?
Muy pronto podrás pagar en línea con tarjeta, OXXO y SPEI. Mientras tanto, confirmamos tu pedido y el envío por WhatsApp, con la misma atención de siempre.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Por higiene, los cosméticos no aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Si tu pieza llega dañada, incompleta o equivocada, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto, del empaque y de la etiqueta de envío, más tu número de pedido. La reponemos sin costo, y si no hay existencia te devolvemos tu dinero.
¿Sus fórmulas son orgánicas?
Trabajamos con fórmulas magistrales y pigmentos orgánicos, desarrolladas y hechas en México. En la ficha de cada pieza encuentras sus ingredientes completos.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp es lo más rápido y contestamos el mismo día. También puedes escribirnos por correo si prefieres dejarlo por escrito, o llamarnos en horario de atención. Encuentras los tres en la página de Contacto.
¿Qué es ser parte de Luma?
Nuestra lista privada: acceso anticipado a lanzamientos, rituales y piezas numeradas antes que nadie. Dejas tu correo en la Boutique o en el pie de página, y sales cuando quieras.
¿Qué encuentro en la Comunidad?
Tutoriales, looks y detrás de cámaras de Lupita María. Con tu cuenta puedes guardar videos, dar me gusta y comentar.
¿Tu duda no está aquí?
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